رضایت مشتری

شرکت­ها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت و تهیه کالا و خدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند زیرا مشتری مهم‌ترین دارایی سازمان است و به ادعای پیتر دراکر رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیت­هاست.  شرکت­ها دریافته­اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از دست دادن یک‌قلم فروش است و به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می­توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که مشتری بود، انجام دهد؛ بنابراین تلاش در راه حفظ و نگهداری مشتری (حتی به بهای هزینه بیش از فروش در کوتاه­مدت) از نظر اقتصادی به صرفه است.

مفهوم رضایت مشتری

لینگنفلد، رضایت مشتری را از لحاظ روانشناختی، احساسی می‌داند که درنتیجه مقایسه بین محصولات دریافت شده با نیازها و خواسته‌های مشتریان و انتظارات اجتماعی در رابطه با محصول حاصل می‌شود. بنا بر تعریف را، رضایت مشتری به‌عنوان یک دیدگاه فردی تعریف می‌شود که از انجام مقایسه‌های دائمی بین عملکرد واقعی سازمان و عملکرد مورد انتظار مشتری ناشی می‌شود. تاپفر بیان می‌دارد که رضایتمندی مشتری به نوع فعالیت تجاری یک سازمان یا به موقعیت سازمان در بازار بستگی ندارد بلکه به توانایی و قابلیت سازمان در تأمین کیفیت مورد انتظار مشتری بستگی دارد. ریچارد الیور اعتقاد دارد که رضایتمندی مشتری یا عدم رضایت او از تفاوت بین انتظارات مشتری و کیفیتی که او دریافت کرده است حاصل می‌شود. به‌این‌ترتیب برای اندازه‌گیری رضایت مشتری می‌توان از رابطه زیر استفاده کرد.

رضایت مشتری = استنباط مشتری از کیفیت - انتظارات مشتری

در نظریه بازاریابی بر مبنای مشتری‌گرایی در دهة 1960، هدف تمرکز بر شناسایی خواسته‌های یک گروه از مشتریان و سپس بیشینه‌سازی میزان رضایت آنان از طریق عرضه محصول یا خدمت مناسب، مطرح‌شده بود. مطابق این رویکرد، رضایت مشتری هدف نهایی اقدامات بازاریابی سازمان می‌باشد. متأسفانه به نظر می‌رسد که در دهه 1990، بازاریابان در راستای تحقق اصل مشتری‌گرایی، به‌نوعی نزدیک‌بینی دچار گشته و به‌جای تمرکز بر تأمین منافع مشتری، توجه خود را بر مشخصات فیزیکی محصولات عرضه‌شده، معطوف کرده‌اند. هر جا که این جهت‌گیری نادرست وجود داشته باشد، احتمال دارد که رضایت مشتری، اولویت اصلی خود را در میان سیاست‌های کلیدی سازمان از دست بدهد. به‌طوری‌که یکی از بزرگان صنعت خودرو، هنری رویس، مؤسس کارخانجات خودروسازی رولز رویس که کیفیت محصولاتش زبانزد خاص و عام است، در سال 1906 طی بیاناتی پایبندی سازمان خویش را به اصل رضایت مشتری صراحتاً این‌گونه اعلام نمود: رغبت و اشتیاق ما برای جلب رضایت مشتری در شرکت خودروسازی رولز رویس در لحظه‌ای که مشتری، خودرو را خریداری نموده و سند آن را تحویل می‌گیرد پایان نمی‌پذیرد. هدف نهایی ما آن است که خریدار محصولات رولز رویس در حین استفاده از خودرو، رضایتمندی را هرلحظه بیشتر از لحظه قبل با تمام وجود احساس کند. شرکت فروش تویوتا موتور نیز به‌طور مشابه، اهمیت اصل مشتری‌گرایی را در سازمان خویش این‌گونه اذعان نموده است: بنیاد تمامی برنامه‌های تجاری تویوتا در ایالات‌متحده، کسب رضایت مشتریان به‌صورت تمام و کمال می‌باشد. رضایت مشتری، مهم‌ترین فلسفه وجودی شرکت تویوتا به شمار می‌رود.

تکنولوژی های مفید موازی با نرم افزار CRM

تکنولوژی های مفید موازی با نرم افزار CRM که به تاثیرگذاری بیتشر کسب و کار شما کمک می کند
 

هر کسب و کاری برای نمایش بهتر محصول خود و برای برقراری ارتباط بهتر نیاز به استفاده از شکل های مختلف تکنولوژی دارد. همچنین ابزارهای تکنولوژی باعث شناخت بهتر و گسترش کسب و کار شما می شود. در اینجا می خواهیم به بررسی تعدادی از تکنولوژی های موازی با نرم افزار CRM که باعث گسترش و رشد کسب و کار شما می شود، بپردازیم :
 

• يک وب سايت مناسب، قدرتمند ترين ابزار بازاريابي است که هر کسب و کاري مي تواند داشته باشد. وب سايت در مرحله اول به کسب و کار شما کمک مي کند تا به راحتي معرف شما باشد و محصول شما را نمايش دهد. امروزه بسياري از مشتريان در حوزه هاي مختلف براي پيدا کردن تامين کننده مناسب دست به جستجو در اينترنت مي زنند.
• نظرسنجي ها نشان مي دهد تعداد زيادي از کسب و کارهاي کوچک وب سايت مناسب ندارند. همچنين بسياري از شرکت ها با طراحي يک وب سايت با گرافيک سنگين و تعداد صفحات زياد باعث دور شدن مشتريان از خود شده اند.
• از ويژگي هاي وب سايت اين است که با اندازه سازمان ارتباطي ندارد. پس شما مي توانيد با داشتن يک سايت ساده و تعداد صفحات اندازه، يک ويترين خوب از کسب و کار خود داشته باشيد همچنين با برقراري ارتباط بين وب سايت و نرم افزار CRM شرکت امکان دريافت همزمان اطلاعات از بازديد کنندگان را فراهم سازيد.

رسانه هاي اجتماعي: تبديل فرصت هاي تجاري به بازار هدف و مشتريان

امروزه شبکه هاي اجتماعي فقط براي مشارکت و فعاليت هاي دوستانه و سرگرمي نيست. شبکه هاي اجتماعي به شما کمک مي کنند در مرحله اول تصوير مناسبي از برند خود در ذهن مخاطبان ايجاد کنيد. همچنين تعامل مشتريان با شما در شبکه هاي اجتماعي باعث مي شود فيدبک ها و نظرات خوبي بدست آوريد که به شما در بهتر شدن کمک مي کند. شبکه هاي اجتماعي يک راه کوتاه  سريع براي تبليغات برند و محصول خود در يک فضاي صميمي مي باشد. 

نرم افزار CRM : بانک يکپارچه اي از اطلاعات مشتريان

برقراري ارتباط صحيح با مشتريان مهم ترين قسمت هر کسب وکار مي باشد. نرم افزار crm به شما بانک اطلاعاتي يکپارچه اي از انواع مشتريان شما مي دهد و کمک مي کند تا قابليت ثبت مذاکرات و پيگيري ها و ارجاع کار براي هر مشتري داشته باشيد. در واقع CRM راز موفقيت و گسترش کسب و کار شما مي باشد. در نرم افزار CRM سعي کرده ايم به بهترين و ساده ترين شکل اين امکان ثبت مشتري و پيگيري ها را براي شما فراهم آوريم.

پرداخت اينترنتي: سهولت خريد براي مشتريان

پرداخت اينترنتي باعث مي شود پروسه خريد مشتريان در زمان کوتاه تري صورت گيرد و اين امر در ضايت مندي مشتري نيز تاثير دارد. همچنين با توجه به اينکه مشتريان براي پرداخت اينترنتي هزينه محصول بايد از طريق سايت شما اقدام کنند، ثبت نام و ورود مشتريان به سايت باعث پويايي بيشتر سايت شما مي شود. با استفاده از باشگاه مشتريان يا فرانت آفيس نرم افزار CRM امکان بهره مندي از فروشگاه آنلاين و پرداخت اينترنتي را براي شما فراهم آورده ايم.

بانک هاي اطلاعاتي تخصصي : قرار گرفتن نام شما در کنار رقبا

قرار گرفتن و معرفي کسب و کار شما در بانک هاي اطلاعاتي آنلاين که به صورت تخصصي در حوزه کاري شما فعال مي باشند، باعث کسب اعتبار بيشتر خواهد بود و اعتماد مشتري نسبت به مجموعه شما جلب خواهد شد. همچنين عضويت در اين بانک هاي اطلاعاتي  امکان يافتن شما توسط مشتري افزايش خواهد يافت.

 

 

 

نرم افزار CRM - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری: نرم افزار CRM - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

CRM Farsi

CRM Farsi: CRM Farsi -

fb3003’s blog

fb3003’s blog: fb3003’s blog

IranCRMApplication

IranCRMApplication

BookCrossing - sarvcrmm's Bookshelf

BookCrossing - sarvcrmm's Bookshelf

(CRM) مدیریت ارتباط با مشتری - About

(CRM) مدیریت ارتباط با مشتری - About

نرم افزار فروش.pdf | DocDroid

نرم افزار فروش.pdf | DocDroid: ‫نرم افزار فروش چیست؟‬ ‫اتوماسیون فروش فروش یک تکنیک استفاده از نرم افزار برای بهینه سازی وظایف‬ ‫تجاری فروش است‪ ،‬از جمله پردازش سفارش‪ ،‬مدیریت تماس‪ ،‬اشتراک اطالعات‪،‬‬ ‫نظارت بر موجودی و کنترل‪ ،‬نظارت بر سفارش‪ ،‬مدیریت مشتری‪ ،‬تحلیل پیش بینی‬ ‫فروش و ارزیابی عملکرد کارکنان‪.‬‬ ‫نرم افزار فر ...

mina miller - Salesforce Trailblazer Community

mina miller - Salesforce Trailblazer Community: View mina miller's profile on the Salesforce Trailblazer Community. Connect with mina miller and other Salesforce customers, partners and employees.

Sasan Moradi (sasanmoradi) | Pearltrees

Sasan Moradi (sasanmoradi) | Pearltrees: CRM analyst and customer experience expert. Daytona Beach. مدیریت ارتباط با مشتری. بازار CRM چقدر بزرگ است.  CRM چیست. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري

Tom jacobs - Academia.edu

Tom jacobs - Academia.edu: Academia.edu is a place to share and follow research.

نرم افزار فروش.docx - Zoho Docs

نرم افزار فروش.docx - Zoho Docs



SFA or Customer Relationship Management is a technique which aims at bettering the relationship with current clients, discovering new potential buyers, and profitable back previous buyers. This technique can be brought into impact with software program which helps in accumulating, arranging, and taking care of the client information. Implementing a SFA method is advantageous to each tiny-scale and big-scale business ventures. If you want to discover out what are the positive aspects of employing SFA for your company, then go through even more to know the important details.

نرم افزار فروش | edocr

نرم افزار فروش | edocr: edocr is the only document marketplace to facilitate free lead generation, SEO visibility, and document selling. All in a fast, secure, and fun site.

نرم افزار فروش چیست؟ by jessica.harper - issuu

نرم افزار فروش چیست؟ by jessica.harper - issuu: اتوماسیون فروش فروش یک تکنیک استفاده از نرم افزار برای بهینه سازی وظایف تجاری فروش است، از جمله پردازش سفارش، مدیریت تماس، اشتراک اطلاعات، نظارت بر موجودی و کنترل، نظارت بر سفارش، مدیریت مشتری، تحلیل پیش بینی فروش و ارزیابی عملکرد کارکنان.

نرم افزار...

farhad Bzb - Profile | Getting Started

Profile | Getting Started: IBM Community is a platform where IBM users converge to solve, share, and do more.



CRM or Customer Relationship Management is a program which aims at strengthening the relationship with current clients, discovering new future buyers, and successful back again former clients. This program can be introduced into result with software which assists in gathering, organizing, and handling the buyer data. Implementing a CRM method is useful to equally small-scale and big-scale company ventures. If you want to find out what are the rewards of employing CRM for your organization, then study further to know the key factors.

SarvCRM Executive Financial Dashboards by FB K | Dribbble | Dribbble

SarvCRM Executive Financial Dashboards by FB K | Dribbble | Dribbble: SarvCRM Executive Financial Dashboards designed by FB K. Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.

crm_application

crm_application

CRM is a concept that refers to techniques, techniques and systems that firms use to control and assess customer interactions and info during the consumer lifecycle, with the goal of strengthening business associations with consumers, assisting in client retention and driving revenue development. CRM programs are created to compile details on consumers throughout diverse channels, which could consist of the firm's website, telephone, live chat, direct mail, marketing and advertising resources and social media. CRM systems can also give staff comprehensive details on customers' private information, buy historical past, buying choices and issues.

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.pdf - Google Drive

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.pdf - Google Drive



CRM or Customer Relationship Management is a system which aims at enhancing the connection with existing buyers, obtaining new potential clients, and profitable again previous buyers. This system can be brought into effect with computer software which will help in amassing, arranging, and taking care of the consumer info. Applying a CRM strategy is beneficial to each tiny-scale and massive-scale organization ventures. If you want to locate out what are the benefits of utilizing CRM for your company, then read more to know the crucial points.

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری - Google Docs

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری - Google Docs: CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری: یک راهنمای قطعی نرم افزار CRM  برای سالهای متمادی بوده است، اما در حال حاضر نقش بسیار مهم و اصلی در کسب و کارهای مختلف را در بر میگیرد. هر کس می تواند از نرم افزار CRM بهره مند شود، زیرا هدف آن سازماندهی داده های مشتری به گونه ای است که می تواند تجربه مشتری ر...

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.pdf | DocDroid

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.pdf | DocDroid: ‫‪ CRM‬نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری‪ :‬یک‬ ‫راهنمای قطعی‬ ‫نرم افزار ‪ CRM‬برای سالهای متمادی بوده است‪ ،‬اما در حال حاضر نقش بسیار مهم و اصلی در کسب و کارهای‬ ‫مختلف را در بر میگیرد‪ .‬هر کس می تواند از نرم افزار ‪ CRM‬بهره مند شود‪ ،‬زیرا هدف آن سازماندهی داده های‬ ‫مشتری به گونه ای است که می ت ...

내스토리 : 카카오스토리

내스토리 : 카카오스토리: 소소한 일상 속 소소한 이야기, fb3003님의 스토리를 확인해보세요.

Instapaper

Instapaper: A simple tool for saving web pages to read later on your iPhone, iPad, Android, computer, or Kindle.

はてなブックマーク - fb3003のブックマーク

はてなブックマーク - fb3003のブックマーク

frank bruno — draugiem.lv

frank bruno — draugiem.lv

fb3003 | BibSonomy

fb3003 | BibSonomy: The blue social bookmark and publication sharing system.

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.docx - Zoho Docs

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.docx - Zoho Docs




CRM software program is designed to help businesses meet the general ambitions of buyer relationship administration. Modern CRM application is highly scalable and customizable, allowing companies to gain actionable client insights with a again-stop analytical engine, view business options with predictive analytics, streamline operations and personalize customer services based mostly on the customer's known background and prior interactions with your business. Customer Relationship Management is presented in a quantity of installations which includes on-premises (in which the software resides inside of the corporate firewall and is managed by IT functions), or as web-based mostly (cloud applications) where the software is hosted by a CRM supplier and accessed by the consumer organization on-line by means of the provider's safe providers.

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.docx - Zoho Docs

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری.docx - Zoho Docs



CRM is a expression that refers to techniques, approaches and systems that firms use to manage and examine client interactions and information throughout the client lifecycle, with the goal of enhancing enterprise relationships with consumers, aiding in consumer retention and driving income progress. CRM techniques are created to compile data on buyers across distinct channels, which could include the company's website, telephone, dwell chat, immediate mail, marketing materials and social media. CRM methods can also give workers in depth information on customers' individual details, purchase background, purchasing preferences and worries.

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری | edocr

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری | edocr: edocr is the only document marketplace to facilitate free lead generation, SEO visibility, and document selling. All in a fast, secure, and fun site.

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری: یک راهنمای قطعی by fati kayhani - issuu

CRM نرم افزاری مبتنی بر پردازش ابری: یک راهنمای قطعی by fati kayhani - issuu: نرم افزار CRM برای سالهای متمادی بوده است، اما در حال حاضر نقش بسیار مهم و اصلی در کسب و کارهای مختلف را در بر میگیرد. هر کس می تواند از نرم افزار CRM بهره مند شود، زیرا هدف آن سازماندهی داده های مشتری به گونه ای است که می تواند تجربه مشتری را بهبود...

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
... و چگونگی ارتباط آن با رشد شرکت شما چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری، با نام خود، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شما است.

برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. در روزهای اول در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به آن مشتریان - چه کسی آنها هستند، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند - در بسیاری از مکان های مختلف پخش می شوند. مغز مدیرعامل، یک صندوق ورودی نمایندگی فروش، حسابدار، پشته حسابها.

Sarveno | Facebook

Sarveno | Facebook: Sarveno - Tehran, Iran 1915717489 - Rated 5 based on 1 Review "These guys are great! They can help you with any aspect of your CRM business. They can...

frank bruno's Journals | dropspace.io

frank bruno's Journals | dropspace.io



With the assist of CRM, you will be capable to understand your customer requirements and conduct, therefore allowing you to recognize the right time to industry your product to the clients. CRM will also give you an thought about the most rewarding client groups, and by using this information you will be able to goal related future teams, at the proper time. In this way, you will be able to improve your marketing resources efficiently. You can also be ensured that you don’t squander your time on less worthwhile consumer groups.

What is CRM

What is CRM:A CRM technique makes it possible for up-marketing which is the exercise of offering buyers quality products that tumble in the identical category of their acquire. The approach also facilitates cross marketing whic his the practice of giving complementary goods to clients, on the foundation of their preceding purchases. This is accomplished by employing CRM application and capturing interaction with the buyers and receiving an thought about their needs, needs, and designs of obtain. The details hence obtained will be saved in a central databases, which is accessible to all firm executives. So, when an prospect is noticed, the executives can promote their products to the consumers, thus maximizing up-promoting and cross offering.

What is CRM? | pen

What is CRM? | pen



CRM or Customer Relationship Management is a system which aims at enhancing the connection with existing buyers, finding new potential clients, and profitable again previous buyers. This system can be brought into effect with computer software which will help in amassing, arranging, and taking care of the consumer info. Applying a CRM strategy is beneficial to each tiny-scale and massive-scale organization ventures. If you want to locate out what are the benefits of utilizing CRM for your company, then read more to know the crucial points.

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM: نرم افزار CRM is a service that is coming soon!




CRM application is created to aid organizations meet up with the total objectives of consumer partnership management. Present day CRM software program is very scalable and customizable, enabling organizations to obtain actionable customer insights with a back again-end analytical motor, check out enterprise chances with predictive analytics, streamline functions and personalize client provider based on the customer's recognized heritage and prior interactions with your enterprise. Customer Relationship Management is offered in a variety of installations including on-premises (where the computer software resides within the company firewall and is managed by IT operations), or as internet-dependent (cloud apps) in which the computer software is hosted by a CRM service provider and accessed by the shopper company on the web via the provider's secure services.

crm-software.aircus.com/

crm-software.aircus.com/



A CRM program permits up-offering which is the follow of providing clients high quality merchandise that drop in the exact same group of their obtain. The method also facilitates cross promoting whic his the exercise of providing complementary products to customers, on the foundation of their prior buys. This is completed by utilizing CRM software and capturing conversation with the consumers and acquiring an concept about their desires, demands, and patterns of buy. The information thus attained will be stored in a central databases, which is obtainable to all organization executives. So, when an possibility is spotted, the executives can encourage their merchandise to the customers, as a result maximizing up-selling and cross selling.

EmailMe Form - چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب

EmailMe Form - چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب





CRM or Customer Relationship Management is a program which aims at improving the partnership with present consumers, locating new prospective customers, and successful back again former consumers. This technique can be introduced into result with software program which aids in accumulating, organizing, and controlling the customer information. Employing a CRM approach is advantageous to both little-scale and huge-scale enterprise ventures. If you want to discover out what are the positive aspects of using CRM for your business, then go through additional to know the important details.

Online Notepad - چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها

Online Notepad - چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها: Anotepad.com is your online notepad on the web. It allows you to store notes on the GO without having to Login. You can use a rich text editor, sort notes by date or title and make notes private. Best of all - anotepad is a fast, clean, simple to use and FREE online web notepad.

نرم افزار CRM - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری



One of the prime advantages of utilizing a CRM is getting better client pleasure. By using this CRM technique, all dealings involving servicing, marketing and advertising, and selling your items to your customers can be carried out in an arranged and systematic way. You can also praovide greater solutions to buyers through improved comprehending of their issues and this in change helps in growing client loyalty and reducing client agitation.In this way, you can also receive steady suggestions from your clients relating to your products and services by means of CRM software. It is also feasible that your clients advise you to their acquaintances, when you give productive and satisfactory solutions.

Write In Private: Free Online Diary And Personal Journal | Penzu

Write In Private: Free Online Diary And Personal Journal | Penzu: Penzu is a free online diary and personal journal focused on privacy. Easily keep a secret diary or a private journal of notes and ideas securely on the web.