راهنمای خرید CRM: چگونه بهترین نرم افزار را انتخاب کنید؟

 

در این مقاله، ما به شما یک راهنمای جامع برای خرید و انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارتان ارائه می دهیم. شما از طریق این مقاله با مراحل مختلف تعیین نیازها، تحقیق و مقایسه، انتخاب مناسب، پیاده سازی، نظارت و بهبود مداوم در ارتباط با CRM آشنا خواهید شد. همچنین نکات کلیدی برای انتخاب نرم افزاری که به بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش و بهره وری سازمانی کمک می کند، را به شما ارائه خواهیم داد.

مرحله 1: تعریف نیازها و اهداف

مرحله اول در راهنمای خرید CRM، تعریف دقیق نیازها و اهداف کسب و کار شماست. در واقع، این مرحله به عنوان پایه اصلی برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب عمل می کند. تعریف دقیق این نیازها و اهداف ابتدایی شما، اطمینان می دهد که نرم افزاری را انتخاب می کنید که به بهترین شکل به نیازهای کسب و کارتان پاسخ می دهد. در ادامه به دو بخش کلیدی این مرحله می پردازیم:

تحلیل نیازهای کسب و کار

تحلیل نیازهای کسب و کار یکی از اولین قدم ها در این مرحله است. برای این منظور، شما باید به دقت فرآیندها و عملکرد کسب و کار خود را بررسی کنید. این تحلیل به شما اجازه می دهد تا نقاط ضعف و قوت فعلی خود را شناسایی کنید و متوجه شوید که نیازهایتان چه اندازه هستند.

تعیین اهداف و اولویت ها

بعد از تحلیل نیازها، شما باید اهداف کسب و کار خود را مشخص کنید. این اهداف می توانند شامل بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش، کاهش هزینه ها، یا بهبود خدمات مشتری باشند. برای هر هدف، شما باید اولویت ها را مشخص کنید تا بدانید کدام نیازها و اهداف از اولویت بالاتری برخوردار هستند.

با انجام این دو مرحله اساسی، شما به تعریف دقیق تری از نیازها و اهداف خود دست خواهید یافت که به شما در مراحل بعدی انتخاب نرم افزار مناسب به عنوان ابزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک خواهد کرد.

مرحله 2: تحقیق و مقایسه

مرحله دوم در راهنمای خرید CRM، مرحله تحقیق و مقایسه است. پس از تعریف دقیق نیازها و اهداف کسب و کار، نوبت به مطالعه و تحقیق در مورد نرم افزارهای CRM و اصول اساسی این تکنولوژی می رسد. این مرحله شامل موارد زیر می شود:

مطالعه مفهوم CRM و اصول اساسی

قبل از انتخاب نرم افزار CRM، باید بدانید که نرم افزار CRM چیست و با اصول اساسی آن آشنا شوید. CRM به شما این امکان را می دهد تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید، اطلاعات مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنید و فرآیندهای کسب و کار را بهبود بخشید. با درک اصول اساسی این تکنولوژی، می توانید تصمیمات بهتری بگیرید.

بررسی انواع نرم افزارهای CRM

در این بخش، انواع مختلف نرم افزارهای CRM را بررسی می کنیم. این مسئله شامل نرم افزارهای محلی (On-Premises)، نرم افزارهای کلود یا ابری (Cloud-Based) می شود. هر یک از این انواع نرم افزار CRM دارای ویژگی ها و مزایای خاص خود هستند.

 مقایسه نرم افزارهای مختلف CRM

پس از شناخت انواع نرم افزارهای CRM، می بایست این نرم افزارها را با یکدیگر مقایسه کنید. این مقایسه شامل ویژگی ها، قیمت های نرم افزار CRM، سازگاری با نیازهای کسب و کار و دیگر عوامل اساسی می شود. با مقایسه دقیق، می توانید نرم افزار CRM مناسبی برای کسب و کار خود انتخاب کنید.

مرحله تحقیق و مقایسه برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب بسیار حیاتی است. با درک عمیق از این تکنولوژی و توانایی مقایسه دقیق نرم افزارها، می توانید تصمیمات بهتری برای کسب و کار خود بگیرید.

مرحله 3: انتخاب نرم افزار مناسب

مرحله سوم در راهنمای خرید CRM، مرحله انتخاب نرم افزار سی ار ام مناسب برای کسب و کار شماست. بعد از تحقیق و مقایسه بین نرم افزارهای مختلف CRM، حالا نوبت به انتخاب نرم افزاری است که به بهترین شکل به نیازهای کسب و کارتان پاسخ می دهد. این مرحله شامل موارد زیر می شود:

معیارهای انتخاب نرم افزار CRM

در این بخش، به معیارهای انتخاب نرم افزار CRM پرداخته می شود. معیارهایی که باید در نظر گرفته شوند شامل امنیت، قابلیت گسترش، پشتیبانی فنی و تطابق با نیازهای کسب و کار شما می شوند. این معیارها باید با اولویت بندی و ارزیابی دقیق محصولات مختلف مقایسه شوند.

تست و ارزیابی نرم افزارها

پس از تعیین معیارها، باید نرم افزارهای CRM مورد نظر خود را تست و ارزیابی کنید. این تست ها باید مربوط به قابلیت ها، کارایی و توانایی نرم افزار در تأمین نیازهای کسب و کار باشند. تست ها و ارزیابی ها به شما کمک می کنند تا از عملکرد و بهره وری نرم افزار مطمئن شوید.

انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما

با پایان مراحل تحقیق، مقایسه و تست، حالا می توانید بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار خود انتخاب کنید. این انتخاب باید با توجه به معیارها و نیازهای کسب و کار صورت گیرد تا نتیجه بهینه تری را داشته باشید.

مرحله انتخاب نرم افزار CRM بسیار حائز اهمیت است و تصمیم درست در این مرحله می تواند به بهبود عملکرد کسب و کار و ارتقاء روابط با مشتریان کمک کند. با انتخاب مناسب، می توانید به بهره وری و موفقیت بیشتری دست یابید.

مرحله 4: پیاده سازی و آموزش

مرحله چهارم در راهنمای خرید CRM، مرحله پیاده سازی و آموزش نرم افزار CRM در کسب و کار شماست. پس از انتخاب نرم افزار مناسب، حالا نوبت به مراحل پیاده سازی و آموزش کارکنان می رسد. این مرحله شامل موارد زیر می شود:

مراحل پیاده سازی

پیاده سازی نرم افزار CRM به معنای اجرای آن در سازمان شما است. این مرحله شامل نصب و تنظیمات فنی نرم افزار، و همچنین انتقال داده های مورد نیاز به نرم افزار می شود. شما باید مراحل پیاده سازی را دقیقاً دنبال کنید تا نرم افزار به بهترین شکل در کسب و کار شما عمل کند.

آموزش کارکنان

آموزش کارکنان در استفاده از نرم افزار CRM بسیار مهم است. کارکنان باید بتوانند به طور کامل از امکانات نرم افزار استفاده کنند. آموزش ممکن است شامل جلسات آموزشی، منابع آموزشی آنلاین یا راهنماهای استفاده باشد. هدف از آموزش افزایش بهره وری کارکنان و بهره بردی بهتر از نرم افزار CRM است.

پیاده سازی و آموزش نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که به بهره وری بیشتری از این تکنولوژی دست یابید و روابط با مشتریان را بهبود بخشید. با دقت در این مراحل، می توانید نتایج مثبتی در کسب و کار خود ببینید.

مرحله 5: نظارت و بهبود مداوم

مرحله پنجم در راهنمای خرید CRM، مرحله نظارت و بهبود مداوم است. پس از پیاده سازی نرم افزار CRM، نباید آن را رها کنید. بلکه باید بهبود مستمر در فرآیندها و استفاده از CRM را تضمین کنید. این مرحله شامل موارد زیر می شود:

نظارت بر عملکرد CRM

باید نظارت دقیقی بر عملکرد نرم افزار CRM داشته باشید. این موضوع شامل ارزیابی مداوم نحوه استفاده از CRM، تطابق با اهداف کسب و کار و پیگیری نتایج و موفقیت ها می شود. با نظارت مداوم، می توانید بهبود های لازم را اعمال کنید.

بهبود مستمر فرآیندها و استفاده از CRM

بهبود مداوم فرآیندها و استفاده از CRM بسیار مهم است. این مسئله شامل بهبود و تغییرات در سیستم CRM، اضافه کردن ویژگی های جدید و بهره وری بیشتر از نرم افزار است. با بهبود مداوم، می توانید سازمان خود را به روز نگه دارید و به تغییرات در بازار پاسخ دهید.

مرحله نظارت و بهبود مداوم از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این مرحله به شما این امکان را می دهد که از نرم افزار CRM به بهترین شکل استفاده کنید و همچنین با تغییرات در کسب و کار خود همگام شوید. این موضع به شما این امکان را می دهد که همیشه در پیشرو از رقبا باشید و به بهبود روابط با مشتریان خود بپردازید.

نتیجه گیری

در این مقاله، به راهنمای خرید CRM پرداختیم و مراحل مهمی که در انتخاب و استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید طی شوند را مورد بررسی قرار دادیم. انتخاب نرم افزار CRM مناسب می تواند به بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش و افزایش بهره وری کمک کند. در ادامه مراحل را مرور می کنیم:

• مرحله 1: تعریف نیازها و اهداف - تحلیل نیازهای کسب و کار - تعیین اهداف و اولویت ها
• مرحله 2: تحقیق و مقایسه - مطالعه مفهوم CRM و اصول اساسی - بررسی انواع نرم افزارهای CRM - مقایسه نرم افزارهای مختلف CRM
• مرحله 3: انتخاب نرم افزار مناسب - معیارهای انتخاب نرم افزار CRM - تست و ارزیابی نرم افزارها - انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما
• مرحله 4: پیاده سازی و آموزش - مراحل پیاده سازی - آموزش کارکنان
• مرحله 5: نظارت و بهبود مداوم - نظارت بر عملکرد CRM - بهبود مستمر فرآیندها و استفاده از CRM

استفاده موثر از نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و به بهبود عملکرد کسب و کارتان بپردازید.

الزامات و امکانات پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

• برای پیاده سازی یک نرم افزار CRM ابتدا بایستی یکسری از امکانات و الزامات را برای کسب و کارتان فراهم کنید، آیا تاکنون به آنها فکر کرده اید؟
• یک نرم افزار CRM در چه صورتی بهترین و بالاترین بازده را برای یک کسب و کار خواهد داشت؟ آیا تمام نرم افزارهای CRM دارای عملکرد یکسانی هستند؟
• آیا نرم افزار CRM برای هر کسب و کار یا سازمانی مناسب است؟ آیا یک کسب و کار بزرگ و یک کسب و کار کوچک از نرم افزار CRM یکسانی استفاده می کنند؟
• وقتی مدیر یک شرکت، سازمان یا کسب و کاری به خرید نرم افزار CRM  فکر می کند سوالاتی از این دست ذهنش را درگیر خواهد کرد و سوال اصلی او این است که چه نرم افزار CRM  - ای برای کسب و کارش مناسب است؟

کاربرپذیری نرم افزار CRM

وقتی حرف از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به میان می آید، کاربرپذیری آن نیز مد نظر قرار می گیرد. برای کار با هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کاربر بایستی حداقل دانش کامپیوتری را داشته باشد و اگر کاربر این دانش اولیه را نداشته باشد، بایستی با یک آموزش ساده او را برای کار با این نرم افزار آماده کرد. پس ابتدا دانش کامپیوتر کارمندانتان را بررسی کنید، اگر سطح دانش آنها اندک است، یک دوره ی آموزشی مقدماتی برای آن ها برگزار کنید. داشتن دانش اولیه از الزامات پیاده سازی نرم افزار است و اگر کاربری که با این سیستم مشغول به کار می شود احساس راحتی با آن نداشته باشد و آن را ابزاری اضافی و بلااستفاده بداند، نمی تواند با آن ارتباط برقرار کند.

پس قبل از خرید نرم افزار CRM کارمندانتان را برای ورود آن آماده کنید، به آنها آموزش دهید، امکانات نرم افزار را برای آنها شرح دهید، کارهایی که با ورود نرم افزار برای آنها ساده خواهد شد را شرح دهید، چالش های مواجهه با این نرم افزار را بیان کنید و سعی کنید که دیدگاه های مثبت و منفی آنها را بسنجید و موانع را از پیش پای آنها بردارید. بعد از کاربرپذیری نوبت به امکانات پیاده سازی این سیستم می رسد. زیرساخت های شرکت تتان را بررسی کنید. نرم افزار سی آر ام نیازمند نصب روی سیستم کامپیوتری است، به اشتراک گذاشتن اطلاعات در بستر نرم افزار نیازمند زیرساخت های شبکه از قبیل سرور و کابل های ارتباطاتی بین سیستم ها است، پس شبکه ی داخلی کسب و کارتان را نیز بایستی پیاده سازی کنید تا سیستم ها بتوانند اطلاعات را در بستر نرم افزار به اشتراک بگذارند.

سیستم تلفن مرکزی یا سانترال

دریافت داده از سیستم تلفن مرکزی، یکی دیگر از امکانات نرم افزار CRM است، البته این سیستم ضروری نیست ولی می دانیم که 90 درصد مشتریان شرکت ها در ایران از طریق تلفن ارتباط برقرار می کنند، پس سیستم سانترال یا Voip شرکت خودتان را نیز راه اندازی کنید تا تماس های ورودی را بتوانید به سمت نرم افزار هدایت و دسته بندی و ذخیره کنید.

دسترسی به اینترنت

راه اندازی شبکه جهت دسترسی به اینترنت، نرم افزارهای CRM به خودی خود نیازی به دسترسی به اینترنت ندارند، اما اگر بخواهید که اطلاعات کسب و کارتان را از شبکه های اجتماعی، ایمیل یا وب سایتتان دریافت کنید نیازمند اینترنت می باشد. امروزه بسیاری از از ورودی های کسب و کارها از بازاریابی اینترنتی و یا شبکه های اجتماعی است، پس بایستی به عنوان یک بازار فروش از آنها استفاده کرد، اطلاعات آن ها را دریافت، آنالیز و مورد استفاده قرار داد. اگر نرم افزار CRM شما این اطلاعات را در اختیار داشته باشد می تواند برای این بخش از بازار کسب و کار شما نیز راهکاری را ارائه دهد.

خرید نرم افزار مناسب

پس از تهیه امکانات لازم نوبت به خرید نرم افزار می رسد، هر کسب و کاری باتوجه به حجم داد و ستدها، کارمندان، چشم اندازها و ... نیاز به نرم افزار CRM مخصوص به خودش را دارد. مثلا شرکت های بزرگ نیازمند نرم افزاری اختصاصی و با کاربران زیاد و پایگاه داده ی بزرگ و پشتیبانی مناسب هستند و شرکت های کوچک نیاز به نرم افزاری با تعداد کاربران کم و قابل توسعه هستند، پس نیاز نیست که در ابتدای امر با خرید یک نرم افزار CRM پیشرفته و گران قیمت هزینه ای اضافی بر شرکت تحمیل کنند، یک نرم افزار با امکانات مناسب و قابل توسعه نیز به آن شرکت کمک خواهد کرد. 

ایمیل مارکتینگ و ارتباط با نرم افزار CRM

شاید برایتان جالب باشد که بدانید اولین ارسال انبوه ایمیل در سال 1978 انجام شده است. این درحالی بود که اینترنت نوپای آن زمان تنها قابلیت دسترسی به 400 کاربر را داشت، شاید در آن زمان هیچکس نمیتوانست اهمیت آنچه را که تازه کشف شده بود متوجه شود. تقریبا چهار دهه بعد، ایمیل مارکتینگ یکی از ارکان اصلی تبلیغات و بازاریابی کسب و کارها شد. امروزه روش های مختلفی برای بازاریابی وجود دارد و مشتریان خودشان انتخاب می کنند که آیا تبلیغات ایمیلی را دریافت کنند یا خیر.

اکثر ما ایمیل های تبلیغاتی را فیلتر می کنیم، پس انتظار نداشته باشید مشتریانتان همین کار را نکنند. وقتی یک تبلیغ انجام می شود، اطلاعات کسب و کار ما برروی صفحه نمایش، داخل جیب افراد روی موبایلها، تبلت ها و .... خواهد بود، پس بایستی روش ارسال ایمیل را درک کنیم و سعی کنید که اثرات منفی آن را کاهش دهیم. پیامی که وارد سطل زباله ی افراد می شود، یک کپی تبلیغاتی خسته کننده عمومی و غیرشخصی است که مدتها به عنوان یک ایمیل استفاده می شود، پس ارزشی جز سطل زباله نخواهد داشت. برای همین موفق ترین بازاریاب ها از نرم افزار CRM برای یافتن مشتریان بالقوه استفاده می کنند.

ایمیل مارکتینگ با استفاده از CRM چیست؟

CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یکی از تکنولوژی های نوین بازاریابی است که به مشتریان امکان دسترسی به کسب و کارهای مورد علاقه خودشان را می دهد. ایمیل مارکتینگ با استفاده از نرم افزار CRM ابزاری است تا شخصی تر و موثرتر با مشتریان بالقوه در تماس باشیم. هدف این است که صرفا در ذهن مشتری باقی بمانیم. این شیوه ی بازاریابی شامل مشتریان B2B نیز می شود که در حال حاضر بیشتر از هر زمان دیگری رو به گسترش است.

بین سالهای 2011 تا 2014 سیستم های B2B خودکاری ارائه شده و در حال افزایش استکه به میزان 60 درصد باعث افزایش ایمیل مارکتینگ با استفاده از CRM شده است. بنابراین این شیوه ی ایمیل مارکتینگ بر روی مشتریان یا افرادی که با یک کسب و کار، شرکت یا سازمان در ارتباط هستند تمرکز می کند، نه یک تبلیغات مبهم با جامعه آماری زیاد که ممکن است مشتریان کسب و کار شما نیز نباشند.

مزایای ایمیل مارکتینگ با استفاده از CRM

ایمیل مارکتینگ به روش سنتی دو مزیت داشت. اولا گیرندگان قادر بودند بدون توجه به زمان ارزشمند و یا میزان علاقه خود یک نگاه گذرا به ایمیل مربوطه داشته باشند. علاوه براین، فرستنده قادر بود با صرف یک هزینه ی اندک چشم اندازها و نقطه نظرات مشتریان خود را بیابد. نتیجه ی نهایی این بود که بازاریابان توانستند یک شبکه فوق العاده وسیع برای ، آگهی، بازریابی و فروش بیابند، به رغم اینکه درصد منافع مورد نظرشان نسبت به افراد زیادی که آن را دریافت می کردند کم بود.

درحالی که این یک راه حل خوب برای بازاریابان بود و منافع آنها را تامین می کرد، اکثر گیرندگان این پیام ها را به صندوق اسپم خود هدایت می کردند. این پیشنهادات ناخواسته به عنوان هرزنامه علامت گذاری شده و منجر به ایجاد راه حل های مختلف جهت مسدود کردن آنها گشت. همانطور که شکایت ها افزایش می یافت بازاریابان متوجه ی حسن نیت ارائه کنندگان این سیستم شدند، و اعتبار از دست رفته را با همکاری FTC در سال 2003  بازیابی کردند. ایمیل مارکتینگ بر مبنای CRM یک استراتژی است که با هدف حفظ مشتریان به کار گرفته می شود. این کار با استفاده از یک رویکرد سفارشی برای ایمیل مارکتینگ بود با هدف، ارسال ایمیل های هدفمند و مفید برای یک جامعه آماری خاص، که منجر به ارتباط مادام العمر و دو طرفه بود.

با استفاده از این روش شرکت ها می توانستند ایمیل ها را برای مشتریان شخصی سازی کنند، باتوجه به اینکه با استفاده از نرم افزار CRM می توانستند درک کنند که عادت های خرید مشتریان چگونه است، منافع مشتری و شرکت را پیش بینی کنند و طبق آن بازاریابی و ارسال ایمیل را هدایت کنند.

در اصل هرگونه تعامل، بازاریابی را به طور مستقیم بر نیازهای گیرنده و تعاملات با او استوار می کند. این ایمیل ها با هدف اطلاع رسانی و به خواست مشتری ارسال میگردد، برخلاف ایمیل های بازاریابی عمومی که ناخواسته و بدون اطلاع فرد برای او ارسال می شد. ایمیل های ارسالی با استفاده از اطلاعات مشتری برنامه ریزی و طراحی و از تصاویری انعطافپذیر و مناسب با کسب و کار مربوطه که بر مشتری اثر مثبت  و دقیق تری بگذارد در آن استفاده می شود. ایمیل مارکتینگ مبتنی بر CRM با استفاده از پایگاه داده ی مشتریان که در اختیار دارد و با بالاترین بازگشت سرما یه انجام می گیرد. در این روش برای هر 1 دلار صرف شده، 38 دلار درآمد تولید می گردد. علاوه براین، ایمیل های ارسالی را 40 بار موثرتر از موارد مشابه که از طریق فیس بوک یا توییتر ارسال خواهد کرد.

به همین ترتیب انتخاب بهترین ارائه دهنده ی خدمات ایمیل نیز بایستی مد نظر کسب و کار مربوطه قرار گیرد. همچنین با استفاده از اطلاعاتی که در سیستم CRM موجود است می توانید یک پلت فرم مناسب و دقیق ایجاد کنید که ایمیل های ارسالی در زمان های تاثیر گذار به دست مشتریان برسد. پس از ارسال با یکپارچه سازی پلتفرم ارسال ایمیل انبوه و اتصال آن به CRM می توانید یک گزارش جامع از ایمیل های ارسال شده  و بازخوردهای آن را بدست آورید. امروزه نرم افزارهای CRM طیفی گسترده از کسب و کارها را در برگرفته اند و بخصوص اگر این نرم افزار مبتنی بر وب باشد، نظیر نرم افزارهایی چون salesforce به راحتی می توانند امور ایمیل مارکتینگ را با استفاده از سیستم CRM یکپارچه سازی کرده و در کمترین زمان بازخوردها را بدست آورند.

یک تعریف ساده از نرم افزار CRM

یک تعریف ساده از نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک تکنولوژی برای مدیریت کلیه ارتباط های یک شرکت، تعاملات و معاملات بین شرکت و مشتری. هدف ساده است: ارتباط های کسب و کارت را بهبود ببخش. یک سیستم CRM به شرکت ها جهت ارتباط با مشتری، پروسه های ساده و افزایش سودآوری کمک می کند.  وقتی مردم راجع به نرم افزار CRM صحبت می کنند، منظورشان سیستم CRM است، یک ابزار برای کمک به مدیریت ارتباطات، مدیریت فروش، تولید و ....

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا بر مشتریان بالقوه و فروش موفق ، مشتریان، خدمات پس از فروش، همکاران و تامین کنندگان در چرخه ی ارتباطی تمرکز کنند و کمک می کند تا با استفاده از روابط درست مشتریان جدیدی بیابید.
 

نرم افزار CRM برای چه کسانی است؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای همه است، فروشندگان، خدمات مشتریان، توسعه دهندگان کسب و کار، افرادی که تازه کار، بازاریابان و هر فرد دیگری که در ارتباط با کسب و کار است، این نرم افزار بهترین راه برای مدیریت تعاملات و داد و ستدهای خارجی و دستیابی به ارتباط موفق است. ابزارهای CRM به شما این امکان را می دهد که مشتریان را ذخیره کنید و در آینده با آنها تماس بگیرید، فرصت های فروش را شناسایی کنید، خدمات پس از فروش را بررسی کنید و کمپین های بازاریابی را مدیریت کنید، و تمامی این کنترل ها در یک مکان قرار دارند، با استفاده از نرم افزار می توانید تمامی اطلاعات یک مشتری، تعاملات صورت گرفته، فروش های موفق به آن مشتری را ذخیره کنید و درصورتی که در آینده کسی به آن اطلاعات نیاز داشت تنها با یک جستجوی ساده آنها را در اختیار داشته باشید.

با دید دسترسی آسان به داده ها، همکاری و افزایش بهره وری آسان تر می شود. هر شخص در شرکت می تواند با مشتریان ارتباط برقرار کند، می تواند تعاملات قبلی مشتری با شرکت را مشاهده کند، خریدهای قبلی مشتری را بررسی کند و ... نرم افزار CRM می تواند به شرکتها در همه ابعاد کمک کند تا کسب و کار خود را رشد دهند بخصوص شرکت های کوچک که تمایل به پایین آوردن هزینه ها را دارند، با استفاده از این نرم افزار هزینه ها را کاهش دهند زیرا تیم ها اغلب باید راهی برای انجام کار با کمترین هزینه پیدا کنند.
چرا CRM برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟

کارشناسان پیش بینی می کنند که تا سال 2021 بزرگترین بازار رقابت برای کسب و کارهای سازمانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است. اگر کسب و کار شما چشم اندازی برای آینده داشته باشد، نیاز به یک استراتژی برای فروش تان ضروری است. هدف کسب و کارتان، میزان سودآوری و ... را مشخص کنید. اما به روز رسانی اطلاعات قابل اعتماد که کسب و کار شما را به پیشرفت برساند شاید پیچیده به نظر بیاید. چگونه جریان های اطلاعاتی که از فروش، خدمات پس از فروش و بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی و اطلاعاتی که به کسب و کار ما منتقل می کنند را مدیریت کنیم؟!

یک سیستم CRM می تواند یک نمای کلی از مشتریان ارائه دهد. می توانید همه اطلاعات مشتریان را در یک مکان داشته باشید، یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند سوابق مشتریان، سفارشات، تماس ها، یادآورها و... را در اختیار شما قرار دهد.

حتی می توانید فعالیت های مربوط به شبکه های اجتماعی خود را دراختیار داشته باشید، برخی فعالیت ها و رویدادهای شرکت تان را با مشتریان به اشتراک بگذارید، در مورد رقبای کسب و کارتان اطلاعات کسب کنید و همچنین بازاریابان می توانند از طریق نرم افزار CRM داده های شبکه های اجتماعی را آنالیز کنند و با استفاده از آن و باتوجه به چشم اندازهای شرکت، پیش بینی بهتری از خط فروش شرکت داشته باشند و کمپین های بازاریابی خود را دقیق تر برگزار کنند.

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید هر جریان فروشی را به صورت واضح و دقیق هدایت کنید، بزرگترین جریان های فروش شرکت ها می توانند از میان دستاوردهای CRM برنامه ریزی و هدایت شوند، نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای فروش و بازاریابی به شما کمک خواهد کرد.

اگر چه سیستم های CRM به طور سنتی به عنوان ابزاری برای فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرند، تیم خدمات پس از فروش نیز می توانند از مزایای آن استفاده کنند. ممکن است مشتریان مشکلات خود را از طریق شبکه توئیتر، ایمیل یا تلفن با پشتیبانی شما در میان بگذارند و این مشکل به راحتی از طریق سیستم CRM در اختیار همه تیم ها قرار می گیرد و به راحتی با همه تیم های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش به اشتراک گذاشته شود.

راه اندازی کسب و کار بدون نرم افزار CRM هدر دادن سرمایه است. مدیریت بیشتر به معنای زمان کمتر برای دیگر امور است. یک تیم فروش فعال می تواند یک سیل داده را تولید کند، کارشناسان فروش اطلاعات ارزشمندی در اختیار شما قرار می دهند، که اغلب این نوشته ها به صورت دست نوشته یا نوشته های داخل لپ تاپ یا موبایل است، پس با تغییر کارشناس فروش ممکن است اطلاعات شما نیز از دست برود، پس نیاز به یک سیستم برای جمع آوری این اطلاعات ضروریست.

وقتی اطلاعات به صورت دستی نوشته می شوند، ممکن است جزئیات از دست بروند، جلسات مورد بررسی قرار نگیرند و اولویت بندی مشتریان می توانند به درستی انجام نشود و براساس حدسیات انجام شود و اگر یک فروشنده کلیدی شرکت را ترک کند، اطلاعات زیادی را از دست بدهیم، اما با وجود سیستم CRM این مشکلات را نخواهیم داشت.

مشتریان می توانند در طیف وسیعی از سیستم عامل های مختلف از جمله تلفن، ایمیل یا شبکه های اجتماعی با شما تماس بگیرند، سوالات خود را مطرح کنند، و یک سفارش ثبت کنند. بدون یک پلتفرم مشترک برای تعاملات مشتری، ارتباطات می تواند در سیلی از اطلاعات از دست برود و منجر به نارضایتی مشتری گردد.

حتی اگر شما این اطلاعات را با موفقیت جمع آوری کنید، تبدیل به یک چالش اساسی برای شما خواهد شد که با استخری از اطلاعات روبرو خواهید شد. گزارش ها به سختی ایجاد می شوند، زمان ارزشمند فروش را از بین می برید. مدیران ممکن است نتوانند چشم انداز شرکت را با تیم شان هماهنگ کنند، بدین معنا که نمی توانند زمان مناسب جهت پشتیبانی را ارائه دهند و تمامی این مسائل با کمبود نظارت بر تمامی مراحل بازاریابی، فروش و پشتیبانی همراه خواهد شد.
 

سیستم CRM چیست؟

راه حل مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا مشتریان جدید بیابید، کسب و کار خودتان را برآورد و سازماندهی کنید و چشم اندازهای شرکت تان را پیاده سازی کنید، روابط سریعتر و قوی تری با مشتریان برقرار کنید. سیستم های سی آر ام با جمع آوری اطلاعات وب سایت، ایمیل، تلفن ، داده های شبکه های اجتماعی و ... شروع به کار می کند. ممکن است اطلاعات دیگری به صورت خودکار به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما اضافه گردد، اطلاعاتی نظیر اخبار اخیر کسب و کار، اطلاعات شخصی مشتریان نظیر خصوصیات فردی برای ارتباط با مشتری و ... نیز به صورت اتوماتیک به سیستم CRM شما اضافه گردد.

پلتفرم CRM نیز می تواند به سایر برنامه های کسب و کار متصل شود و به شما در توسعه روابط با مشتری کمک کند. امروزه راه حل های ارائه شده توسط این نرم افزار به صورت باز ارائه می شود. با استفاده از ابزارهایی می توانید برای مثال امضای اسناد حسابداری، تصویب صورتجلسات و نظر سنجی ها را نیز با استفاده از این نرم افزار انجام دهید.

اکثر CRM ها توسط برنامه های شخص ثالث ارتقا می یابند، با نرم افزارهایی نظیر حسابداری، سیستم سانترال و ... ادغام می شوند، تا با جمع آوری درست اطلاعات روابط با مشتری را توسعه یابند.

نسل جدیدی از CRM ها که براساس هوش مصنوعی طراحی شده اند که وظایف اداری و مسیرهای انجام وظایف را به صورت خودکار انجام می دهند که این روش در زمان صرفه جویی خواهد کرد. بینش های تولید شده توسط این سیستم به شما کمک می کند تا مشتریان خود را درک کنید حتی احساسات و عملکرد آنها را پیش بینی کنید و بتوانید چشم انداز کسب و کارتان را براساس عملکرد آنها برنامه ریزی کنید.
 

نرم افزار CRM چیست.docx - Zoho Docs

نرم افزار CRM چیست.docx - Zoho Docs



نرم افزار CRM مجموعه ای از ابزارهای فروش ، پشتیبانی و اتوماسیون بازاریابی است که به یک شرکت کمک می کند تا تمام تعاملات خود را با مشتریان و مشتریان بالقوه در یک مکان مدیریت کند. معمولاً به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان به یک نرم افزار CRM ، نرم افزار CRM ، ابزارهای CRM ، یک راه حل CRM یا به سادگی CRM اشاره کرد. مشاغلی که سیستم های CRM موفق را به کار می گیرند و استراتژی های CRM متفکرانه را برای مدیریت روابط با مشتری به کار می گیرند ، می توانند درک عمیق تری از مشتریان به دست آورند ، کیفیت خدمات مشتری را بهبود بخشند ، فروش را افزایش دهند و گردش کاری کارآمدتری ایجاد کنند که چندین تیم را به هم وصل کند.

نرم افزار CRM چیست.pdf | DocDroid

نرم افزار CRM چیست.pdf | DocDroid: ‫نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری‪ :‬نرم‬ ‫افزار ‪ CRM‬چیست؟‬ ‫مشتریان ‪ ،‬خون حیات هر شغلی هستند‪ .‬و یکی از قدرتمندترین راه هایی که شرکت ها می‬ ‫توانند با مشتریان ارتباط برقرار کرده و خدمات مورد نیاز خود را ارائه دهند ‪ ،‬با نرم افزار مدیریت‬ ‫ارتباط با مشتری یا ‪ CRM‬است‪.‬‬ ‫نرم افزار ‪ CRM‬مجمو ...

نرم افزار CRM چیست؟ by نرم افزارCRM - issuu

نرم افزار CRM چیست؟ by نرم افزارCRM - issuu: Issuu is a digital publishing platform that makes it simple to publish magazines, catalogs, newspapers, books, and more online. Easily share your publications and get them in front of Issuu’s millions of monthly readers. Title: نرم افزار CRM چیست؟, Author: نرم افزارCRM, Name: نرم افزار CRM چیست؟, Length: 9 pages, Page: 1, Published: 2020-04-03